今週は休みを3日間頂き、弾丸で家族の結婚式に参加するため、ハワイに4泊6で行ってまいりました。遊びだけではと思い、ホームセンターも3件位回ってきたのですが、そこで思ったこと。
とりあえず “ペンキがすごい”
日本では壁には壁紙と言うくらい、日本の壁の7割は壁紙が貼ってあります。
アメリカでは逆で7割がペンキなんですよね。 だから、とりあえず品揃えが豊富。在庫で何百色って置いてあるし、そこで調色もしてくれる。
これって凄いことだと思うんです。
しかもその売り方がすごい。 まず、自分で塗り方を知っている人は材料・道具のみを購入する。 もし、自分でやってみたいけどやり方がわからないなっていう人用に 商品の横にHOW TO本が無料で置いてあって、さらにレジ横にはスタッフが教えてくれるワークショップも開催されている。
さらに驚くことに、自分ではちょっとと思う人用に ペンキ売り場の上にはそのホームセンターに登録されているハンディーマン ようは、施工してくれるプロの人のプロフィール、連絡先が載っていて、材料はホームセンターで買って、施工だけ頼めるようになっている。それが一つの売り場で完成されてる。
これってすごくないですか？リテールの見本というか、理想というか。選択肢は常にお客様にあるんだけど、しっかりと主導権はリテールが握っている。 なんか本当に勉強になりました。
うちも実践してみよ～。（写真はホームセンターとは全く関係ありません）
